Pembatalan penerbangan mengejut

Pada tarikh 29 September 2017, HK Express tiba-tiba membatalkan 18 penerbangan ke Osaka, Nagoya dan Incheon pada 1 dan 8 Oktober tanpa sebarang notis. Oleh kerana penerbangan yang dibatalkan meliputi cuti Hari Kebangsaan China dan Festival Pertengahan Musim Luruh, 2,070 penumpang terjejas. HK Express berasa amat kesal atas kesulitan yang ditimbulkan, dan mencadangkan satu siri penyelesaian alternatif untuk penumpang yang terjejas, seperti menaiki penerbangan lain, menukar tarikh perjalanan, menukar destinasi dan bayaran balik penuh. Jabatan Penerbangan Awam tidak berpuas hati dengan tingkah laku HK Express, dan memerlukan syarikat penerbangan itu mengemukakan laporan terperinci berhubung punca, penyelesaian jangka pendek dan jangka panjang kepada insiden tersebut.

Kaedah promosi yang tidak sesuai

Pada Julai 2018, Syarikat Penerbangan HK Express didapati menyiarkan iklan di bawah papan tanda jalan, dengan kod QR tersedia untuk rakyat mengimbas untuk mendapatkan maklumat dan menyertai permainan untuk memenangi hadiah. Iklan tersebut tidak menunjukkan nama syarikat penerbangan mahupun logonya; namun, nama tempat Jepun ditunjukkan. Ahli majlis daerah berkata bahawa bahan-bahan ini mungkin menyebabkan huru-hara dan mengelirukan rakyat, kerana Jabatan Lebuhraya melarang keras organisasi daripada meletakkan apa-apa di papan tanda mereka. HK Express memohon maaf kerana menganjurkan aktiviti ini, menghentikan aktiviti pada 18 Julai 2018, dan mengalih keluar iklan.